Algemene voorwaarden

Toepassing

Deze algemene voorwaarden gelden voor hosting, serverbeheer, websitebeheer, support, monitoring, migraties, klantportaalgebruik en aanvullende diensten die SiteServer levert.

Voor domeinnaamregistraties, verhuizingen en verlengingen gelden daarnaast de domeinregistratievoorwaarden van SiteServer en de voorwaarden van de betrokken registry of registrar.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer SiteServer die schriftelijk heeft bevestigd. Dwingend recht en rechten die niet mogen worden uitgesloten blijven altijd van toepassing.

Aanbod en overeenkomst

In de checkout, offerte of schriftelijke bevestiging staan de gekozen dienst, prijs, betaalperiode, ingangsdatum en relevante beperkingen of afhankelijkheden.

Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling of offerte accepteert en SiteServer de aanvraag heeft bevestigd of met de uitvoering start.

SiteServer kan een aanvraag weigeren of aanvullende controle vragen wanneer gegevens ontbreken, de aanvraag technisch niet passend is, betaling uitblijft, misbruikrisico bestaat of wettelijke of providerregels dat vereisen.

Klantgegevens en account

De klant verstrekt juiste, volledige en actuele contact-, factuur-, houder- en technische gegevens. Wijzigingen die relevant zijn voor levering, facturatie of wettelijke verplichtingen moeten tijdig worden doorgegeven.

De klant is verantwoordelijk voor veilig gebruik van eigen accounts, wachtwoorden, authenticatiemiddelen, mailboxen, FTP-accounts, CMS-accounts en andere toegangsgegevens.

SiteServer mag beveiligingsmaatregelen nemen wanneer misbruik, kwetsbaarheden, malware, spam, credential leakage of ongebruikelijke activiteit wordt vermoed.

Levering en beheer

SiteServer levert diensten met professionele zorg en volgens de gekozen hosting- of beheersetup. Opleverdata, migratiemomenten en onderhoudsvensters blijven afhankelijk van beschikbare klantgegevens, DNS, externe providers en technische omstandigheden.

Beschikbaarheid, supportreactietijden, back-upbeleid, monitoring en herstelafspraken gelden zoals opgenomen in de offerte, dienstbeschrijving, schriftelijke afspraak of het klantportaal.

Geen enkele hostingomgeving kan volledig vrij van storingen, beveiligingsrisico's of externe afhankelijkheden worden gegarandeerd.

Gebruik van diensten

De klant gebruikt de diensten rechtmatig en voorkomt overbelasting, spam, malware, phishing, inbreuk op rechten van derden, verstoring van netwerken en ander misbruik.

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, applicaties, licenties, plug-ins, configuraties en gegevens die door of namens de klant in de hostingomgeving worden geplaatst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

SiteServer mag maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om dienstverlening, infrastructuur, andere klanten, providers of derden te beschermen.

Betaling en facturatie

Prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Facturen worden digitaal verstrekt. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethode, factuur of schriftelijk afgesproken betaalroute.

Bij te late betaling kan SiteServer herinneringen sturen, levering opschorten of toegang beperken voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is. Reeds gemaakte providerkosten, domeinkosten en gebruikskosten kunnen verschuldigd blijven.

Mislukte betalingen, terugboekingen en chargebacks kunnen leiden tot handmatige controle voordat diensten worden geactiveerd, voortgezet of terugbetaald.

Looptijd, verlenging en opzegging

De looptijd en verlenging staan in de checkout, offerte of schriftelijke afspraak. Terugkerende diensten lopen door tot zij rechtsgeldig worden opgezegd of niet worden verlengd.

Een opzegging stopt de dienst niet altijd direct. Bij hosting en domeinen kan de dienst actief blijven tot het einde van de betaalde periode of registratieperiode.

Voor annulering, herroepingsrecht en restitutie geldt het annulerings- en restitutiebeleid.

Aansprakelijkheid

SiteServer is alleen aansprakelijk voor directe schade voor zover die schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van SiteServer en aansprakelijkheid niet wettelijk mag worden uitgesloten of beperkt.

SiteServer is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste klantgegevens, fouten in klantapplicaties, externe providers, DNS-propagatie, overmacht, handelen van derden of gebruik dat buiten de afgesproken dienstverlening valt, voor zover wettelijk toegestaan.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.

Wijzigingen

SiteServer kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dienstverlening, processen, providerregels of wetgeving veranderen. De datum bovenaan toont wanneer deze pagina voor het laatst is bijgewerkt.

Materiele wijzigingen voor lopende diensten worden op een passende manier aangekondigd. Als de wet of overeenkomst een opzegrecht vereist, blijft dat recht van toepassing.