Annulering en restitutiebeleid

Toepassing

Dit beleid geldt voor annulering, herroeping, opzegging, niet verlengen, mislukte betalingen, chargebacks en restituties rond diensten van SiteServer.

Dit beleid vult de algemene voorwaarden, domeinregistratievoorwaarden, checkoutinformatie, offerte en schriftelijke afspraken aan. Wettelijke rechten die niet mogen worden uitgesloten blijven van toepassing.

Bedenktijd voor consumenten

Koopt een consument online, telefonisch of buiten de verkoopruimte een dienst, dan geldt vaak een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

De klant kan binnen de bedenktijd herroepen door een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar info [at] siteserver.nl. Vermeld daarbij naam, organisatie, besteldatum, dienst en factuur- of betalingskenmerk als dat beschikbaar is.

Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om al tijdens de bedenktijd met de dienst te beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel dat al is geleverd. Als een dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan het herroepingsrecht vervallen.

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij dat schriftelijk is afgesproken of dwingend recht anders bepaalt.

Domeinen en externe providerkosten

Domeinregistraties, verhuizingen, verlengingen, premiumdomeinen, licenties en andere externe providerkosten kunnen direct na indiening aan SiteServer worden doorbelast.

Omdat zulke orders vaak automatisch en onomkeerbaar worden uitgevoerd, zijn zij niet altijd annuleerbaar of restitueerbaar nadat SiteServer de order bij de provider, registrar of registry heeft ingediend.

Voor domeinen gelden ook de domeinregistratievoorwaarden en de voorwaarden van de betrokken registry of registrar.

Opzeggen en niet verlengen

Een verzoek om hosting, support of aanvullende diensten te stoppen wordt verwerkt als opzegging voor de afgesproken einddatum of betaalperiode, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij domeinen gebruikt SiteServer klantgerichte woorden zoals niet verlengen of verlenging annuleren. Een verwerkt verzoek betekent normaal dat de domeinnaam actief blijft tot de betaalde verval- of verlengdatum.

Vooruitbetaalde terugkerende diensten worden niet automatisch pro rata terugbetaald, behalve wanneer dat wettelijk vereist is, schriftelijk is afgesproken of SiteServer dit uit coulance bevestigt.

Restitutie

Wanneer een restitutie verschuldigd is, betaalt SiteServer terug via dezelfde betaalroute voor zover dat redelijk mogelijk is. Als dat niet kan, vraagt SiteServer om een passend alternatief.

Restituties worden normaal binnen 14 dagen verwerkt nadat het recht op restitutie is vastgesteld en de benodigde betaalgegevens compleet zijn.

Reeds geleverde diensten, verbruik, maatwerk, externe providerkosten, domeinkosten, chargebackkosten en administratieve correcties kunnen worden verrekend voor zover dat wettelijk en contractueel is toegestaan.

Mislukte betaling en chargeback

Bij een mislukte betaling blijft de bestelling onvolledig totdat betaling is ontvangen of SiteServer anders bevestigt.

Bij een chargeback of terugboeking kan SiteServer de betrokken bestelling, factuur, dienst en providerkosten handmatig controleren voordat een dienst wordt voortgezet, geannuleerd of opnieuw gefactureerd.

Neem bij een onjuiste betaling of dubbele betaling eerst contact op via info [at] siteserver.nl, zodat SiteServer de betaling kan traceren en corrigeren.

Wijzigingen

SiteServer kan dit beleid aanpassen wanneer dienstverlening, betaalprocessen, providerregels of wetgeving veranderen. De datum bovenaan toont wanneer deze pagina voor het laatst is bijgewerkt.